Servis organizasyonunun sahada iken istasyonlardan gelen alarm ve arıza bilgilerinin en yakın araca
aktarılması, yapılan çalışmaların izlenmesi ve raporlanması, hizmetlerin geriye yönelik takibi ve bilgilendirme ile arızanın giderilmesi arasındaki sürelerin tespiti ve iyileştirme faaliyetlerinin belirlenmesi amacı ile tasarlanmıştır. 

Mobil Servis Otomasyon Sistemi, bilgisayarlı bir Kontrol Merkezi ile GPRS modem ve GPS’den oluşan Mobil Veri Terminali, İki Yönlü Mesaj Terminali,Mini Yazıcı, Acil Çağrı Butonu ve diğer çevre
birimleri ile donatılmış araçlar ile bakım onarım hizmeti verilen istasyonlarda kullanılan GPRS modem, çeşitli sensörler ve PLC birimlerinden oluşmaktadır.

 Merkeze gelen arıza bilgileri olay yerine en yakın olan sahadaki araca bildirilir ve araç arıza bölgesine yönlendirilir. Arıza mahalinde yapılan  inceleme sonuçları araç üzerinden merkeze bildirilir. Bu sayede verimlilik artışı sağlanırken, tüketim giderleri minimum seviyelere çekilmiş olur.